Impressum, CG, protezione dei dati

Le presenti condizioni di utilizzo si applicano a tutti i servizi e le offerte disponibili sulla piattaforma nonché alle relative attività dei visitatori e utenti (di seguito «utenti» o «utente»). Gli utenti che creano annunci in cui offrono prodotti e servizi vengono di seguito denominati «fornitori». Invece gli utenti che beneficiano dei servizi e delle offerte dei fornitori vengono di seguito chiamati «acquirenti».

Come piattaforma Biomondo cerca di mediare tra domanda e offerta. Ciò significa che tutte le offerte e gli ordini del carrello su Biomondo vengono effettuati in nome e per conto della rispettiva azienda agricola biologica (fornitore). Questa rappresentanza diretta consente a Biomondo di concludere contratti direttamente con gli acquirenti in nome e per conto del fornitore. Biomondo, in quanto parte mediatrice, non è parte del negozio giuridico concluso con la mediazione della piattaforma, nemmeno nella misura in cui mette a disposizione funzioni per l’elaborazione dei pagamenti. Biomondo non ha alcuna responsabilità per quanto riguarda contratto, prezzo, elaborazione dei pagamenti, qualità e fornitura della prestazione (garanzia, vedere la sezione 5). I prezzi sono di esclusiva responsabilità dell'Utente. Biomondo non ha alcuna influenza sui prezzi.

3.1 Piattaforma

Ci adoperiamo per migliorare continuamente la piattaforma per adeguarla ai bisogni e alle esigenze degli utenti. Tuttavia ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere funzioni della piattaforma in qualsiasi momento e senza preavviso. La piattaforma, compresi tutti i contenuti ivi presenti, è messa a disposizione senza garanzia per i difetti. Con la presente escludiamo qualsiasi garanzia legale e convenzionale (in particolare per i difetti giuridici e materiali). Non assicuriamo né garantiamo che le informazioni e i contenuti disponibili sulla o tramite la piattaforma (nostri o degli utenti) siano completi o privi di errori. Gli utenti riconoscono che, se scaricano o reperiscono informazioni e contenuti dalla piattaforma, lo fanno a propria discrezione e a proprio rischio. La piattaforma o parte dei nostri servizi possono non essere temporaneamente disponibili.

3.2 Contenuti e comportamento degli utenti

Ci riserviamo di eseguire, a nostra discrezione, indagini in relazione all’utilizzo della nostra piattaforma e di adottare tutte le misure adeguate contro tutte le persone che:

• violano le disposizioni sulla condotta vietata e diffondono contenuti illeciti sulla piattaforma,
• violano effettivamente o presumibilmente le leggi vigenti,
• assumono comportamenti indecenti, illeciti o tali da comportare violazioni dei diritti di altre persone o da compromettere o minacciare la loro sicurezza. In particolare, ci riserviamo espressamente di eliminare immediatamente e senza preavviso le informazioni/i materiali pubblicati, trasmessi o resi disponibili sulla piattaforma dagli utenti e di impedire agli utenti interessati di utilizzare in qualsiasi modo la piattaforma in futuro. Inoltre ci riserviamo di eliminare i contenuti che non corrispondono ai valori di Bio Suisse, senza indicarne i motivi.

4.1 Dati completi, veritieri e aggiornati

Durante una procedura di ordinazione in qualità di ospiti, nel profilo personale, nel profilo aziendale e in merito ai prodotti e servizi offerti, gli utenti si impegnano a fornire tutti i dati veritieri, aggiornati, corretti e completi. Zudem verpflichten sie sich zur unverzüglichen Aktualisierung aller für die Nutzung der Plattform massgeblichen Angaben. Biomondo denuncia e persegue rigorosamente eventuali informazioni false riguardo a certificazioni aziendali e di prodotto. 

4.2 Responsabilità in merito ai contenuti degli utenti

Autorizziamo gli utenti a caricare sulla piattaforma informazioni/materiali sotto forma di profili e annunci a cui possono accedere gli altri utenti della piattaforma. Essi non rappresentano però contenuti di Biomondo.

Tutti gli utenti rispondono esclusivamente per il caricamento, la trasmissione e/o la pubblicazione di messaggi, comunicazioni, testi, informazioni e altri contenuti (di seguito «contenuti degli utenti») sulla piattaforma o tramite la stessa. Spetta agli utenti garantire che i propri contenuti siano legittimi e che non violino i diritti di terzi. Agli utenti è vietato caricare, trasmettere e/o pubblicare contenuti illeciti o che violano i diritti di terzi. 

4.3 Copie di backup

Gli utenti sono personalmente responsabili della creazione di copie di backup dei contenuti che hanno salvato o pubblicato sulla piattaforma e se ne assumono i costi. Si esclude esplicitamente una responsabilità da parte nostra per eventuali perdite di dati.

Norme di comportamento

Tutti gli utenti si impegnano a utilizzare la piattaforma con rispetto e in conformità alle norme. L’utente assicura e garantisce di non violare il diritto svizzero applicabile e, in particolare, di non mettere a disposizione sulla piattaforma contenuti che ledano i diritti di terzi o contengano materiale illegale. In particolare, l’utente si impegna a non utilizzare la piattaforma per le seguenti attività:

• Ricavare o raccogliere dalla piattaforma indirizzi e-mail o altre informazioni di contatto altrui servendosi di strumenti elettronici o di altro tipo allo scopo di inviare e-mail non richieste o altre comunicazioni non richieste, in particolare anche per mezzo del telemarketing o di altro contatto telefonico o in altro modo;
• Utilizzare script automatici per raccogliere informazioni dalla piattaforma o per interagire altrimenti con la piattaforma
• Caricare, pubblicare, trasmettere, mettere a disposizione o memorizzare:
  • contenuti che riteniamo, a nostra discrezione, dannosi, minacciosi, illegali, abusivi, vessatori, osceni, ingannevoli, lesivi dei diritti della personalità o della protezione dei dati, razzisti o altrimenti sconvenienti o illeciti;
  • dati privati di terzi, inclusi indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail e numeri di carte di credito;
  • pubblicità non richiesta o non autorizzata, spam e simili;
  • contenuti passibili di comportare un reato, istigare altre persone a commettere un reato o fornire istruzioni a tali persone affinché commettano un reato, ovvero contenuti passibili di ledere i diritti di terzi o di comportare altrimenti una responsabilità o di violare il diritto nazionale o internazionale.
• Pubblicare contenuti per un’altra persona o spacciarsi per un’altra persona fisica o giuridica o fornire una rappresentazione ingannevole della propria persona, fornire una falsa indicazione dell’età o della propria appartenenza a un’altra persona fisica o giuridica
• Richiedere informazioni su password o dati personali per usi commerciali o illegali

4.4 Comportamento con altri utenti

L’utente è personalmente responsabile del proprio comportamento nei confronti di altri utenti. Siamo autorizzati, ma non tenuti, ad adottare misure che riteniamo ragionevoli e adeguate a nostra esclusiva discrezione.

4.5 Contenuti e comportamenti degli utenti non conformi alle condizioni

Se Biomondo viene a conoscenza di contenuti o comportamenti degli utenti non conformi alle condizioni di cui sopra o alle disposizioni di legge, è autorizzata a cancellare in tutto o in parte i contenuti di tale utente. Biomondo si riserva anzitutto il diritto di avvertire gli utenti in merito alla cancellazione dei contenuti e di fissare un termine per l’eliminazione degli stessi. Biomondo è altresì autorizzata a bloccare gli utenti interessati da qualsiasi utilizzo futuro della piattaforma e a cancellare il loro profilo personale e/o aziendale nonché i prodotti e i servizi che vi vengono offerti. 

Gli utenti sono unicamente responsabili della gestione delle attività. Biomondo non ha alcuna influenza sulle condizioni di pagamento, sulla solvibilità degli utenti, sulla garanzia, sulla consegna, sul trasporto o sui resi. Wir schliessen hiermit alle Zusicherungen und Gewährleistungen aus. Gli utenti garantiscono che i prodotti da loro offerti su Biomondo non sono difettosi o che eventuali difetti sono resi noti nell’annuncio.

I fornitori possono gestire il pagamento online di transazioni trasmesse tramite Biomondo utilizzando un sistema apposito (Gateway e Acquirer). I fornitori che utilizzano questa funzione (di seguito: «fornitore che utilizza il pagamento online») sono consapevoli del fatto che i servizi legati all’elaborazione dei pagamenti non vengono prestati da Biomondo, bensì da società terze. La responsabilità dell’utilizzo del sistema di servizi di pagamento spetta esclusivamente alle società terze e ai fornitori che utilizzano il pagamento online.

Ai fini dell’utilizzo del sistema di elaborazione dei pagamenti, i fornitori devono registrarsi una tantum presso il processore di pagamento Payyo (di seguito: «processore di pagamento»). Con la registrazione, i fornitori che utilizzano il pagamento online accettano i termini e le condizioni del processore di pagamento. La registrazione presso il processore di pagamento e l’accettazione dei rispettivi termini e delle condizioni sono essenziali per utilizzare il sistema di elaborazione dei pagamenti per le transazioni trasmesse tramite Biomondo.

Al momento, gli acquirenti possono utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

• MasterCard
• Visa
• TWINT

Biomondo non garantisce che questi metodi di pagamento siano o rimangano sempre disponibili. In particolare, Biomondo si riserva il diritto di modificarli in futuro.

Per l’elaborazione dei pagamenti, il processore di pagamento riscuote dai commercianti che utilizzano il pagamento online una commissione a copertura dei costi.

Ricorrendo all’elaborazione dei pagamenti, i fornitori che utilizzano il pagamento online accettano che il processore di pagamento detragga questa commissione direttamente dall’importo della transazione. I fornitori che utilizzano il pagamento online prendono atto del fatto che, in caso di storno controverso (cosiddetta procedura di chargeback), il gestore dell’elaborazione dei pagamenti può trattenere il prezzo d’acquisto fino a quando non sarà stata chiarita la questione. I fornitori che utilizzano il pagamento online accettano che, per ogni eventuale storno controverso, venga addebitata una tassa supplementare di CHF 20.–.

Per le funzioni di vendita, i fornitori che utilizzano il pagamento online possono attivare su Biomondo l’uso del pagamento online. Farne ricorso è però possibile solo dopo la registrazione presso il processore di pagamento Payyo. La disattivazione può essere effettuata in qualsiasi momento, annullando il pagamento online su Biomondo e sul conto di Payyo. Qualsiasi modifica (attivazione/disattivazione) si applica solo agli acquisti effettuati dopo la modifica stessa.

7.1 Categorie di offerta

Le offerte devono essere adeguate alle categorie definite. Ci riserviamo la facoltà di eliminare gli annunci non adeguati in qualsiasi momento.

7.2 Non sono ammesse offerte e richieste in particolare per i servizi seguenti:

• Massaggi erotici
• Servizi di escort
• Chiromanti, ipnosi, consulenza dietetica e consigli di vita
• Crediti e investitori
• Annunci di scomparsa
• Annunci per cuori solitari

7.3 Prezzo

Il prezzo di un articolo deve essere indicato in franchi svizzeri e deve essere realistico.

7.4 Pubblicità

È vietato l’uso della piattaforma per fini pubblicitari. In particolare, non è consentito inserire annunci pubblicitari. Annunci che non contengono un’offerta concreta di servizi sono considerati pubblicità.

Responsabilità di Biomondo

Per quanto consentito dalla legge, Biomondo esclude qualsiasi responsabilità per tutti i danni derivanti da o in relazione all’utilizzo della piattaforma, del sistema di elaborazione dei pagamenti, della funzione «Generazione automatica delle fatture», o del guasto della piattaforma o del sistema di elaborazione dei pagamenti.

Responsabilità degli utenti

L’utente è personalmente responsabile dell’utilizzo che fa della piattaforma e di tutti gli atti connessi, incluso il comportamento nei confronti degli altri utenti. Non rispondiamo per la condotta online od offline degli utenti e non ci assumiamo alcuna responsabilità per il loro comportamento né per le informazioni/i materiali messi a disposizione dagli utenti. L’utente si impegna a indennizzare Biomondo e le imprese ad esso collegate nonché i relativi membri del consiglio direttivo, impiegati con funzione direttiva, mandatari, incaricati e collaboratori da ogni pretesa, costo e spesa, comprese eventuali spese giudiziarie adeguate, in relazione al proprio utilizzo della piattaforma o del proprio comportamento nei confronti di altri utenti.

Il rapporto contrattuale tra noi e gli utenti può essere disdetto liberamente da ciascuna parte in qualsiasi momento, con effetto immediato. I costi per servizi a pagamento non vengono rimborsati agli utenti in alcun caso. Ci riserviamo il diritto di sospendere, interrompere o sostituire temporaneamente i servizi in tutto o in parte. Inoltre ci riserviamo il diritto di dichiarare che l’utilizzo di servizi gratuiti sarà a pagamento in futuro, nonché di modificare in qualsiasi momento i servizi a pagamento o i costi per i servizi a pagamento.

In caso di controversie si applica il diritto materiale svizzero. In caso di controversie hanno competenza esclusiva i tribunali ordinari della sede di Bio Suisse. 

Il titolare delle operazioni di trattamento dei dati descritte nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati, conformemente al diritto vigente in materia, è:

Bio Suisse
Peter Merian-Strasse 34
CH-4052 Basilea
061 204 66 66

Per richieste relative alla protezione dei dati e per l’esercizio dei suoi diritti, l’utente può contattarci al recapito seguente: bio@bio-suisse.ch

L’utente ha i seguenti diritti in relazione al trattamento dei dati:

• diritto alla revoca del consenso;
• diritto d’accesso;
• eventuale diritto alla consegna dei dati;
• diritto di rettifica ed eventualmente di limitazione del trattamento;
• diritto alla cancellazione; diritto di opposizione; diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo. L’utente ci invia la sua richiesta per lettera o via e-mail. È pregato di inviarci la sua richiesta all’indirizzo e-mail/postale sopra indicato. Per poterlo identificare, lo invitiamo a inviarci una copia della sua carta d’identità o del suo passaporto. Gli risponderemo entro 30 giorni. In caso contrario, provvederemo a informarlo riguardo ai motivi e alla durata del trattamento. 

Nell’ambito della nostra relazione d’affari e in funzione della finalità concreta per cui raccogliamo i dati personali dell’utente, trattiamo regolarmente, in particolare, i seguenti dati personali risp. categorie di dati personali:

• dati personali di base (nome e cognome, indirizzo, numeri d’identificazione, ecc.);
• dati di contatto (numero di cellulare, indirizzo e-mail, ecc.);
• dati relativi all’esercizio e alla produzione (ad es. prezzi, ecc.);
• dati finanziari (ad es. dati del conto).

Possiamo trattare i dati personali dell’utente per diverse finalità. Principalmente lo facciamo per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei confronti dell’utente.

4.1 Registrazione e gestione delle intermediazioni

Per poter adempiere al contratto tra il cliente e il fornitore, dobbiamo raccogliere i dati personali dell’utente ai fini della registrazione. Ai fini dell’intermediazione tra il cliente e il fornitore, possiamo effettuare tutte le operazioni di trattamento necessarie per l’avvio, la stipulazione o l’attuazione dell’intermediazione.

Per consentire all’utente di registrarsi e a noi di gestire l’intermediazione, abbiamo bisogno dei seguenti dati personali:

• dati personali di base (nome e cognome, indirizzo, ecc.);
• dati di contatto (numero di cellulare, indirizzo e-mail, ecc.);
• dati aziendali (nome, indirizzo, immagini dell’azienda agricola, prezzi, ecc.).

4.2 Comunicazione

Per poter comunicare con l’utente e rispondere alle sue richieste, dobbiamo trattare i suoi dati personali. Ciò può verificarsi quando l’utente ci contatta via e-mail, posta, telefono o in altro modo o quando siamo noi a contattarlo. A tal fine trattiamo in particolare i seguenti dati personali:

• nome e cognome e dati di contatto (ad es. nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono);
• contenuto della comunicazione (ad es. lettera, e-mail, conversazioni telefoniche);
• dati marginali della comunicazione (ad es. informazioni riguardanti tipo, ora o, se del caso, luogo della comunicazione).

Possiamo eseguire tutte le operazioni di trattamento necessarie per la comunicazione con l’utente. Possiamo in particolare rispondere alle sue richieste o contattarlo in caso di domande. Possiamo trasmettere le sue richieste anche a terzi o discutere con terzi, se ciò è necessario per il trattamento della sua richiesta (cfr. cifra 5). Possiamo inoltre utilizzare i dati di comunicazione per finalità di controllo qualità e formazione. 

4.3 Marketing

Per poter sottoporre all’utente offerte interessanti e adeguate, nonché fargli pervenire informazioni utili riguardo a prodotti, servizi, eventi, ecc., possiamo trattare i suoi dati personali per finalità di marketing. Per finalità di marketing possiamo trattare in particolare i seguenti dati personali che concernono l’utente:

• dati personali di base (ad es. nome);
• informazioni di contatto (ad es. indirizzo, indirizzo e-mail);
• comportamento dei clic quando riceve la nostra newsletter; Possiamo far pervenire all’utente informazioni od offerte scritte ed elettroniche. Può annullare l’iscrizione alla nostra newsletter in qualsiasi momento. A tal fine, in ogni newsletter troverà un apposito link. Inoltre, per finalità di marketing visualizziamo i profili aziendali delle nostre aziende registrate sui siti web dei partner. L’utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto. In caso di opposizione, in futuro ci asterremo dal trattare i suoi dati per finalità di marketing diretto.

4.4 Ulteriori finalità

Possiamo inoltre trattare i dati personali dell’utente anche per altri scopi. Tra questi: 

• Rivendicazione e difesa di diritti legali nonché difesa da pretese legali: per essere in grado di far valere diritti legali o di difenderci da pretese ingiustificate (eventualmente avvalendoci di un patrocinatore professionale), dobbiamo trattare, in determinati casi, i dati personali dell’utente. Ciò può riguardare diverse categorie di dati personali, a seconda della fattispecie in questione.  
• Rispetto di requisiti di legge, nonché impedimento e accertamento di reati o di altri comportamenti scorretti: in determinate circostanze siamo tenuti a verificare il rispetto di requisiti di legge e a collaborare con le autorità in caso di violazioni di legge. Per tali scopi può essere effettuato un trattamento di dati personali, che può riguardare tutti i dati personali rilevanti. Ciò avviene ad es. per l’attuazione di requisiti normativi, per la divulgazione di informazioni o documenti alle autorità, se siamo tenuti a farlo per legge, o per la collaborazione a un’indagine di un’autorità (ad es. perseguimento penale o autorità di vigilanza), se sussiste un obbligo in tal senso previsto per legge. 
• Ulteriori finalità: possiamo trattare i dati personali dell’utente anche per ulteriori finalità, ad es. nel contesto delle nostre procedure interne e della nostra amministrazione. Tra tali ulteriori finalità rientrano ad es. finalità amministrative (come la gestione dei dati di base, la contabilità, l’archiviazione dei dati nonché la verifica, la gestione e il miglioramento costante dell’infrastruttura informatica) e la valutazione e il miglioramento dei processi interni. 

Nell'ambito di un ordine, trasmettiamo i dati dell'ordine al rispettivo fornitore.

• Dettagli dell'ordine;
• Dettagli dell'indirizzo;
• Dati di contatto, come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono.

In determinate circostanze, potremmo essere costretti a ricorrere ai servizi di terze parti o di società collegate e incaricarle del trattamento dei dati dell’utente o a scambiarci reciprocamente dei dati.  Ci assicuriamo contrattualmente che terzi e imprese collegate rispettino i requisiti della protezione dei dati. A queste condizioni, i destinatari di dati personali possono essere i seguenti: 

• enti e istituzioni pubbliche in presenza di un obbligo legale o di un’autorità; 
• nostri fornitori di servizi (come ad es. fiduciari, rappresentanti legali, ecc.), inclusi responsabili del trattamento (come ad es. fornitori informatici, agenzie di marketing, esperti specializzati, ecc.); 
• organizzazioni membro, associazioni di categoria, gruppi regionali, enti di controllo e di certificazione, comunità d’interessi, istituti di ricerca, ricercatori;
• altri organismi ricevono dati solo in forma anonimizzata o con il consenso dell’utente.  

Siamo autorizzati a pubblicare su «Biomondo» (www.biomondo.ch) quanto segue: 

• informazioni memorizzate nel profilo personale dei fornitori (come selezionate nel profilo);
• informazioni (comprese le immagini) memorizzate nel profilo aziendale dei fornitori;
• annunci creati dall’azienda (comprese le immagini);
• certificazioni delle aziende (secondo easy-cert e Bio Suisse); 
• vincitori di concorsi. 

Questi dati pubblici possono essere visualizzati e condivisi nei motori di ricerca e sui social media. Siamo inoltre autorizzati a visualizzare i profili aziendali di Biomondo sui siti web dei partner: 

• nome e indirizzo dell’azienda;
• coordinate dell’azienda;
• rami aziendali memorizzati nel profilo Biomondo;
• orari di apertura memorizzati nel profilo Biomondo;
• numero di offerte;
• URL dell’azienda su Biomondo. I siti web dei partner sono i seguenti:
• openfoodswitzerland.ch;
• bernistbio.ch;
• bio-suisse.ch;
• Siti web delle organizzazioni associate a Bio Suisse.

Conserviamo i dati personali solo finché è necessario per adempiere alle singole finalità per cui i dati personali sono stati raccolti. In particolare, attendiamo i termini di prescrizione previsti dalla legge per eventuali diritti legali.  I dati personali il cui trattamento non è più necessario vengono anonimizzati o cancellati, salvo che una prescrizione legale prescriva una durata di conservazione più lunga.   In particolare, siamo tenuti a conservare le comunicazioni commerciali, i contratti stipulati e i giustificativi contabili per un periodo fino a 10 anni in base alle disposizioni di legge. Nella misura in cui non necessitiamo più di tali dati personali per fornire i nostri servizi, i dati personali saranno bloccati e li utilizzeremo solo a fini di fatturazione e fiscali.  

Conserveremo i suoi dati personali al sicuro e adotteremo tutte le misure appropriate per proteggerli da perdita, accesso, uso improprio o modifiche.   I nostri partner contrattuali e i nostri collaboratori che hanno accesso ai dati personali dell’utente sono tenuti a rispettare le disposizioni del diritto sulla protezione dei dati. In alcuni casi, potrebbe essere necessario da parte nostra inoltrare le richieste dell’utente a società a noi collegate. Anche in questi casi i dati personali dell’utente saranno trattati con riservatezza.